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微车服务出新政 威旺小车大服务
作者:综合 来源:甘肃物流网-甘肃省物流公共信息平台 发布时间:2014年10月24日 亚博苹果手机下载: 【字体: 关闭

 

  据云南孝尊汽车销售服务有限公司消息,10月1日,继针对家用汽车推出的《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》(以下简称“汽车三包”法规)实施一年之后,我国针对微车的“三包”新规也正式执行。国庆归来,在众微车品牌忙于对“三包”施策之时,早于一年半前即发表承诺了“三包”服务的北汽威旺,已将微车大服务落实到为消费者奉上最具诚意的售后服务上。

  首家“三包”:服务诚意构筑用户信心

  在2013年5月北汽威旺承诺“三包”服务的发布仪式上,北汽威旺就已经向消费者郑重承诺,率先实施“三包”绝不是一个简单的营销“噱头”,而是真正将其作为与产品品质相关联的重要承诺。在“三包”实施后,北汽威旺要求经销商将“三包”作为一项服务标准并严格落实,切实让消费者感受到品牌的服务诚意。统计数据显示,北汽威旺发布“三包”信息后的一个月内,因“三包”服务这一承诺促成消费者购车332台,占当月销量的5.9%。

  创意制胜:围绕用户需求打造立体式服务

  微车“三包”的发布,显然将保护微车用户的权益落实在了法规层面上,作为践行最早的北汽威旺,却不仅仅是落实了“三包”服务这么简单。纵观北汽威旺发展至今的服务,个性化、具有针对性且涵盖够广。

  北汽威旺致力于为消费者打造更便捷、周到、贴心的服务体验,并首次推出“三个一”服务承诺,即1分钟接待、1小时救援、1天车辆修复。2014年,通过对服务商的数据监测,北汽威旺“三个一”达标率达到96%以上,通过建立“接待快、修复快、救援快”的服务特色,打造微车行业快修服务,对提高客户满意度有极大的推动。

  针对老客户,北汽威望还持续推行“服务"家+乐"关爱伴您行”四季无缝隙关爱活动。活动每年分四个季度进行,分别是春耕服务季、感恩服务季、秋爽服务季、冬暖服务季,在活动期间为客户免费进行安全系统等方面的安检等。2014年截止到现在,仅四季无缝隙关爱活动覆盖客户约 十万余人,1800余名流失客户返厂,对提升客户满意度,改善服务商运营状况,有极高的作用。

  此外,北汽威旺在2014年3月推出的“围城服务”项目,更是极大地推动了客户满意度的提高。“服务围城”是一个通过建立威旺品牌客户群,旨在实现厂、商、客户的实时交流,以快速服务及主动维护客户,达到减少流失,促进转介绍的全新服务营销方式。据统计,截至8月底,累计建立车主服务QQ群850个,快速处理用户抱怨,店均客户投诉率平均下降近30%。

  人气爆棚:北汽威旺天猫店持续火热

  9月19日,北汽威旺品牌天猫旗舰店盛大开业。消费者只需动动手指,即可享受北汽威旺品牌准备的各项贴心大礼,足不出户同样可以预约试驾、体验最为便捷的购车方式。在汽车电商蓬勃发展的大背景下,北汽威旺把销售渠道向线上转移,实现了线上到线下资源的整合与联动。本次天猫旗舰店开业,亦是北汽威旺以用户需求为出发点,运用“互联网思维”进行营销的再一次重要尝试。

  此番天猫旗舰店虽然是北汽威旺第三方电商平台,但一经推出就取得良好效果,上线100小时即收获十余台订单,平均每十小时就售出一台,火爆的现象反映出消费者对线上购车这一模式的初步认可。

  声音

 

  中国汽车流通协会副秘书长罗磊:电商目前正在整个零售行业逐渐兴起,而汽车业也面临着同样的发展趋势,汽车厂商也欲借此销售渠道将其与传统4S店模式进行互补,以提高整个营销效率。未来汽车电商的发展会逐渐扩大,经营范围或将从当前的一二线城市扩展到三四线城市。而随着汽车产品本身的变革,如纯电动汽车的市场化推广取得突破,也有可能进一步刺激汽车电商的发展,为汽车电商描绘出更加广阔的前景

 

        来源:全国物流信息网-云南信息报

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